TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información legal
éqlibre es la marca comercial de Nutrient Solutions S.L., empresa registrada en el Registro Mercantil de Barcelona, Libro 45781, Folio 116, Hoja B498787, Inscripción 1, con NIF B66943374 y domicilio social en Passatge de Can Roibas, 2, 08349 Cabrera de Mar (Barcelona).
Nutrient Solutions S.L. es la empresa titular del portal web www.eqlibre.bio. Este portal tienen como finalidad dar a conocer la empresa y los servicios que ofrece, así como la venta de productos online.
Cualquier incidencia, reclamación, queja o sugerencia referente al portal web, la venta online, los servicios prestados o la privacidad y el tratamiento de datos de carácter personal se deberá comunicar a través de la dirección de correo electrónico bonjour@eqlibre.bio o llamando al teléfono (+34) 935 220 416.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones tienen como objeto regular el uso del portal web www.eqlibre.bio y las relaciones comerciales en la venta online a través de dicho portal entre Nutrient Solutions S.L. y los usuarios.
Se consideran usuarios aquellas personas que accedan al portal. Se consideran clientes aquellos usuarios que realicen transacciones comerciales de compra de productos de la tienda online del portal.
El ámbito de territorial de aplicación de estos términos y condiciones para la venta online será el territorio peninsular español.
3. Normativa aplicable
Los presentes términos y condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y otras leyes complementarias, así como cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Todas las cuestiones relativas a la gestión que Nutrient Solutions S.L. realiza sobre los datos de carácter personal de sus clientes, quedan debidamente reguladas según el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y demás normativa que le sea de aplicación. En el apartado DATOS PERSONALES encontrará toda la información referente a la política de protección de datos de carácter personal.
Para las acciones de compra-venta de productos a través de la tienda online, Nutrient Solutions S.L. almacenará la información relativa al proceso de compra-venda por un tiempo máximo de 48 meses. Esos datos sólo se usarán con fines comerciales, para la gestión, información y cobro de pedidos, así como el envío de información comercial de interés si se autoriza.
Nutrient Solutions S.L. garantiza la calidad del servicio contratado a través del portal web www.eqlibre.bio. Quedan garantizados todos los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y clientes. El incumplimiento de los términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos por parte del cliente.
4. Usuarios y clientes
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en el presente texto. De forma expresa, el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
Toda la información facilitada por Nutrient Solutions S.L. a través del portal web es de su propiedad. En tanto que información pública se podrá utilizar siempre que no se modifique el contenido ni se desnaturalice la información. Se deberá citar como fuente de de la información el nombre de la marca “éqlibre” y la dirección del portal web www.eqlibre.bio.
El usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pueda causar a Nutrient Solutions S.L. o a terceros debidos a la información que facilite.
El usuario se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
En el caso de que se produzca algún error durante el proceso de compra al enviar sus datos éstos podrán modificarse a través del apartado Cuenta de la tienda online en el caso de darse de alta como usuario o contactando con las oficinas de Nutrient Solutions S.L. A través de la dirección de correo electrónico bonjour@eqlibre.bio.
Queda totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos a través del portal web.
Registrarse como cliente para realizar una compra es opcional. Se puede realizar un pedido sin necesidad de que los datos personales queden almacenados en una cuenta de usuario. Registrándose en la plataforma de compra recibirá vía correo electrónico y con acuse de recibo, nombre de usuario y contraseña. Los códigos de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del cliente velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
Nutrient Solutions S.L. se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña, y por tanto el acceso a la tienda online y/o portal web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.
5. Productos
éqlibre propone una alimentación sana y equilibrada, respetuosa con el entorno y que nace en libertad. Su ámbito de actuación se centra en la producción de pan sano y nutritivo, libre de gluten, sin perjuicio de que comercialice otro tipo de productos en línea con su filosofía de marca.
éqlibre cuenta con la certificación de Espiga barrada en todos sus productos, y garantiza una cantidad no superior a 5ppm de gluten según el método Elisa E5. Se entiende como producto libre de gluten aquel que contiene una cantidad inferior a 20ppm de gluten.
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el portal web www.eqlibre.bio en el momento de compra. Los precios están expresados en Euros e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total de la compra y se indicarán en el pedido antes de la finalización de éste.
6. Pedidos
Para efectuar una compra el cliente puede darse de alta en nuestro portal web www.eqlibre.bio o realizar la compra como invitado (sin registrarse), facilitando en ambos casos distintos datos de carácter personal necesarios.
Entre los datos a facilitar deberá constar la dirección de entrega y los datos de facturación (nombre completo, NIF y dirección de facturación).
La adquisición de productos debe hacerse a través de la activación del botón “Pagar” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de los presentes términos y condiciones con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Nutrient Solutions S.L. remitirá al cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la compra efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, o correo certificado con acuse de recibo antes de que se cumplan 24 horas de la compra. Nutrient Solutions S.L. le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras por un tiempo de 48 meses.
El cliente podrá efectuar el pago con tarjeta de crédito o de débito mediante TPV virtual a través de la plataforma de sitio seguro para pago en web Redsys.
7. Entrega
Nutrient Solutions S.L. pondrá los medios necesarios para asegurar el transporte adecuado para que los productos lleguen a la dirección de entrega del cliente en buenas condiciones.
El cliente registrado podrá encontrar los detalles del pedido en el apartado “Historial de pedidos” dentro de la sección “Mi Cuenta”.
Los pedidos de compra se producen y preparan para su envío por mensajería exprés 24 horas los miércoles, entregándose jueves laborables (viernes en función del destino). Los pedidos que se realicen en punto de venta estarán a disposición de ser recogidos jueves laborables.
Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado o si recibe algún producto en mal estado o algún producto no solicitado puede ponerse en contacto con Nutrient Solutions S.L. través de la dirección de correo electrónico bonjour@eqlibre.bio o llamando al teléfono (+34) 935 220 416 para que resolvamos la incidencia a la mayor brevedad.
Nutrient Solutions S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea responsabilidad exclusiva del cliente (por ejemplo que el paquete no se pueda entregar por ausencia del cliente). En términos generales, y de acuerdo con lo que establece la normativa vigente, Nutrient Solutions S.L. no se hará responsable cuando los daños y perjuicios causados al cliente sean causados por motivos ajenos a Nutrient Solutions S.L.
Cada producto se envía en una bolsa protectora dentro de una caja-unidad de 24x24x8 cm. El producto está preparado para su consumo inmediato o para conservar congelado.
En el caso de los productos precocidos, éstos están protegidos por una bolsa horneable herméticamente sellada. Si se cuecen descongelados estarán listos en 6 minutos, si se cuecen salidos del congelador necesitarán 12 minutos. Se puede cocer el producto dentro de la bolsa para evitar contaminación cruzada o fuera. Si se cuece fuera de la bolsa el pan quedará más crujiente.
8. Anulación o desistimiento de pedido
Nutrient Solutions S.L. garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que se comunique antes de que el pedido entre en producción, jueves antes de las 7:00 horas.
Debido a que trabajamos con productos frescos perecederos, sometidos a una caducidad inferior a 5 días desde su elaboración, las compras no quedarán sujetas a derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 103, apartado “d)”, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Propiedad industrial e intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las creaciones, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en el portal web www.eqlibre.bio corresponden en exclusiva a Nutrient Solutions S.L. o a terceros que han autorizado su inclusión.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales creaciones, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del portal web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Nutrient Solutions S.L. no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como cliente.
10. Modificación de los términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas en el portal web www.eqlibre.bio, de manera que, en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo los nuevos términos y condiciones los que pasen a regular el uso del portal web. Los términos y condiciones se mantendrán en vigor hasta que todas las obligaciones definidas en las mismas hayan sido cumplidas íntegramente.
Nutrient Solutions S.L. se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar en cualquier momento los presentes términos y condiciones.
En todo caso, cualquier modificación, revisión o actualización de los presentes términos y condiciones no afectará a los pedidos realizados con anterioridad a la fecha de publicación en el portal web de las nuevas condiciones, que se regirán por la versión de los términos y condiciones vigente en el momento de su aceptación por el Cliente, salvo que por Ley o decisión de las autoridades competentes Nutrient Solutions S.L. deba efectuar modificaciones con carácter retroactivo, en cuyo caso, los posibles cambios también afectarán a los pedidos que el Cliente hubiera efectuado previamente.
En caso de no estar de acuerdo el cliente con alguna(s) de las cláusulas de los presentes términos y condiciones, deberá comunicarlo a Nutrient Solutions, S.L., con anterioridad a su aceptación, mediante correo electrónico a la dirección bonjour@eqlibre.bio. En caso de ser aceptadas por Nutrient Solutions S.L. las modificaciones propuestas por el cliente, se enviará electrónicamente al cliente unas condiciones particulares que incluyan los cambios acordados.